Se você trocou de celular e precisa ativar sua assinatura no novo dispositivo, você veio no tópico certo!
Aqui vamos te mostrar o que é necessário para migrar uma assinatura.


Se você ainda possui acesso ao seu antigo dispositivo , segue o passo a passo 
(Passo a passo somente na situação iOS -> Android, Android -> iOS) :


- Abra o Zen > Toque na Aba "Você" > Na área Seu perfil toque em "Crie seu cadastro"

- Digite um e-mail e senha de sua preferência.


Pronto sua conta no Zen foi criada! Agora é necessário que você faça login com o mesmo e-mail e senha cadastrado anteriormente.


Algumas imagens que vão te ajudar no caminho.


Se você não possui acesso ao seu antigo dispositivo ou trocou de iOS > iOS , Android > Android.

Verifique se você manteve a mesma conta cadastrada no momento da ativação da sua assinatura na App Store ou Google Play Store.


Se mesmo assim você não conseguir acessar sua assinatura será necessário que você nos envie as seguintes informações:

- Status da sua assinatura (print da tela em que consta sua assinatura do Zen ativa)
- E-mail utilizado para comprar a assinatura 
- Dispositivos ( sistema operacional do dispositivo antigo e novo - Exemplo: iOS ou Android)


Caso não tenha mais acesso ao seu dispositivo iOS (Iphone ou Ipad), você pode conseguir diretamente pelo computador seguindo as instruções desse link: https://support.apple.com/pt-br/HT202039 .

Se a sua assinatura foi realizada em um celular Android, através da Play Store, por gentileza informe o número de confirmação do pedido, é um número que começa com GPA e foi enviado para o seu email no momento da aprovação da compra. Caso não tenha acesso a este número ou não encontre o e-mail, veja no link abaixo como localizar o código de confirmação:  https://support.google.com/googleplay/answer/2850369?hl=pt-BR


Envie as informações através do formulário disponível aqui.